时间转瞬即逝,眨眼就临近到了春节。
不过今年,却是没有提前放假,而是开启了全员加班。
当然了,全员加班有些夸张,加不加班完全是看员工自己,但加班的话就是三倍工资,同时下班时间提前两小时。
永不空军的员工大多数都是庐西县的,现在李岗村的公交站也弄好了,离家远一点的半小时,离家近的十分钟就到家。
当然了,这些员工们心里也是有小心思的,随着前段时间晋升通道的开启,这些员工们也是一个个卯着劲,开卷。
春节这种时候加班,应该领导会看在眼里吧~
只是没想到,绝大部分员工都是和自己一个想法,一样选择了加班。
按照李凡的想法是不加班也行,但眼下各地朝圣钓场陆续准备中,还有六家正在营业的朝圣钓场,每天需要处理的问题太多。
虽然朝圣在各地办的如火如荼,但这都离不开大后方的这些员工,自从官宣朝圣属于永不空军的直营店后,相关的客服咨询业务也是全部转移到客服部这边。
客服部的招聘还在继续,员工们也是不断的内推着同学,好友,虽然公司内部并没有内推福利,但也挡不住员工们的热情。
k1是客服,k2是小组长,没有足够的k1哪有小组长啊,人越多,自己这些老员工晋升k2的机会越大啊。
有了k2才有机会去争k3去转岗,去搏一博高额的年终奖啊~
此时的客服部,已经达到了两百人,预计等到年后,还会迎来一波新高峰,而杨帆等一众管理层也在计划着年后将客服部分区。
华东,华北,华中,华南四区,四区四个主管,每个区根据省份再单独设置为一组。
专门负责各地区各省朝圣钓场的客户咨询,这样不单单效率会提高,也有助于员工们的竞争。
原先的四个客服部主管已经全部转岗,后续每月开启一次审核,当月业绩最好的区主管开启转岗通道。
而k2升至k3,自然也是如此,统一考核,多个指标,现在的客服部已经不是被动的去接听电话了,在杨帆看来属于是资源浪费了,已经开始主动开始打电话了。
虽然说永不空军乃至于朝圣都是线上抢票,并不愁销路,也并不需要主动推销,但想给员工找点事情做实在是太简单了。
业绩方面不需要你们客服部,但服务方面,客服部却是可以锦上添花,让永不空军在钓鱼佬的心里更上一层楼。
论坛里每天那么多帖子,自然也是有一些钓鱼佬发的牢骚的,别管牢骚内容,直接下发给客服部。
闲着是吧?去把这客户的牢骚给解决了~
什么?客户说钓场里没有冷饮?这要求也太过分了吧~
新员工看的脑瓜子嗡嗡的,老员工却是一脸随意,怎么就无理了,谁规定冬天天冷就不能上冷饮了?
麻溜拿起电话,先是致电当地朝圣钓场负责人,增设冷饮,获得上线的准确时间。
同时联系雪糕厂家,投放设备,获得预期设备到位时间。
不单单要弄冷饮,雪糕都得安排上~
搞定完之后,直接拨给钓鱼佬,态度一下子转变,先是一个自表身份的开场白。
“您好,我是永不空军钓场的客服部的xxxx,我的工号是xxxxxx,x先生,请问现在您方便接电话吗~”
一般来说客户都是愿意听的,对于钓鱼佬来说永不空军忽然来电,莫非是触发了彩蛋???
如果客服听到电话里,有车声等声音,需要询问是否客户在开车,如果开车就需要挂断电话,预约半小时后再次来电,哪怕客户执意说没事也不行。
如果客户方便,那就继续下一步。
“这边也是关注到您在咱们永不空军论坛里的发帖,首先感谢您对咱们永不空军的支持,也感谢您对我们永不空军工作上的慷慨建议。”
随后给出解决方案,最后询问客户是否满意。
那钓鱼佬能不满意吗,那电话里一顿赞美的根本停不下来。
一个个激动的说赶紧开放会员卡,一定要冲五百支持永不空军。
这就是一整套客户投诉或者牢骚的解决流程,全部搞定之后,后台标记工单已处理,电话录音再次移交给审核后台。
审核后台每日下发抽检,如果抽检有问题,开启当日全部录音查档,如果没什么问题后,封存录音数据半年。
总的来说,客服部的工作很杂乱,你可以去选择主动出击攻略客户诉求,也可以登录审核账户,开启随机抽检任务。
而短视频部门同样也是任务繁重,自从朝圣钓场被官宣成为永不空军的直营店后,现在短视频部门的任务就更多了。
不单单要负责李岗村的宣传,永不空军的宣传,同时还需要去弄现在的朝圣,未来还有几十家朝圣还在后面等着呢。
此时的短视频部门,除了小赖和窝窝头以及一些剪辑员工在总部,其他都外派出去了。
虽然说剪辑部门个个都是人才,但那也是需要人手去拍回来素材的,总不能凭空捏造啊。
整个永不空军都是一片忙碌的状态,不过却都没什么人有意见,二十四小时暖气,还是水暖,待里面舒服的很,也不用担心皮肤干燥上火的问题。
每天吃的都是食堂定点送上来,吃的又好,饮料奶茶什么的更是敞开了喝,这不想回家了还能去三楼的洗浴中心睡一觉,或许对于这些员工来说工资不高,但就这福利待遇,可谓是梦中情班了。
当然了,要说有没有人闲着,那绝对的,李凡现在就很闲。
此时的李凡坐在一辆疾驰的沙滩车后面,双手插兜缩着脖子。
“慢点哎我老表,别特么开沟里了~”
“哥,你这车开的太得劲了,你确定送我一辆吗~”
胡俊的声音从前面传来。
“送送送,你到时候要是找到老婆生娃了,我再给你娃送个小的~”
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加更一章。
剩余发电320,猛地很